快捷買幣尚未到帳至您的BYDFi帳戶 (APP)
如果您使用「購買加密貨幣」功能進行交易後，資金尚未顯示在您的 BYDFi 帳戶中，請別擔心。以下指南將協助您瞭解可能的原因及解決方式。
✅ 聯絡 BYDFi 客服前，請先確認以下事項：
1. 已完成 KYC 與付款
請確認：
- 您已經通過第三方支付服務商（如 Banxa、Transak 等）的 KYC（身份驗證） 程序。
- 您的付款已 成功處理完成。
2. 檢查是否收到確認電子郵件
請查看您的電子信箱（包括垃圾郵件夾）是否收到來自服務提供商的交易 確認郵件。
- 如果尚未收到，該筆交易可能仍在處理中或失敗。
📌 小提醒： 在這種情況下，建議您直接聯繫第三方加密貨幣支付服務商。 👉 如何聯繫法幣支付第三方平臺客服？
🛠️ 如果以上皆已確認，資金仍未入帳
您可以聯繫 BYDFi 客服協助處理，請準備以下資訊：
- UID：您的 BYDFi 帳戶編號
- 交易哈希（TxID）：由第三方服務商提供
- 確認郵件：提供該筆交易的電子郵件截圖或轉寄該郵件
您可以透過以下方式提交：
- 網站線上客服（Live Chat）
- 電子郵件：[email protected]
🧭 如何找到關鍵資訊
🔹 如何查找 UID（APP）
1. 登入您的 BYDFi 帳戶
2. 點選右上角【頭像圖示】
3. UID 將顯示在您的使用者名稱下方
🔹 什麼是「確認電子郵件」？
確認郵件是由第三方加密貨幣支付服務商在您成功購買後寄出的，通常包含以下資訊：
- 購買金額與幣種
- 訂單參考編號
- 付款狀態
- 預計到帳時間
📌 建議您聯繫客服時提供此郵件，有助於加快查詢進度。
💡 小提醒
- BYDFi 不直接處理法幣付款，所有購買皆由 可信賴的第三方服務商 處理。
- 實際處理時間會依據不同的服務商及付款方式而異。
- 請務必完成 KYC 並使用 支援的付款方式（如 Visa、Mastercard、Apple Pay）進行購買。
需要更多協助嗎？我們的客服團隊全年無休為您服務。
👉 線上客服 | ✉️ Email：[email protected]