快捷買幣常見問題
概述
為確保「Buy Crypto（購買加密貨幣）」功能的入金順利，使用者需在 BYDFi 平台及第三方支付服務提供商 完成 KYC（身分驗證）。
通過驗證後，第三方服務商將立即把加密貨幣轉入您的 BYDFi 帳戶，通常約需 2 至 3 小時。
若超過 24 小時 尚未收到資金，請依照服務商寄送的電子郵件指示操作。
如仍有問題，請依下方方式聯繫服務商客服。
一般資訊
1. 「Buy Crypto」是由 BYDFi 處理的嗎？
否。所有法幣交易均由第三方服務商全權處理。
2. 哪些服務商支援 BYDFi 的 Buy Crypto 功能？
目前合作夥伴包括：Banxa、Transak、Mercuryo、Coinify、Pix、Paybis、Legend Trading。
3. 支援哪些法幣？
目前支援超過 50 種法幣，包括 USD、EUR、AUD、CAD、CHF 等。
4. 是否有最低或最高入金限額？
有。選擇幣別並輸入金額後，系統會顯示單筆交易的最低與最高限制。
5. 可使用哪些付款方式？
支援電子支付、Visa/Mastercard 信用卡或金融卡，以及部分地區的現金入金。詳細資訊請參閱各服務商官網。
6. 是否收取手續費？
是。手續費會顯示於各服務商的結帳頁面。
7. BYDFi 是否從中獲利？
否。BYDFi 不會從使用者的交易手續費中獲取任何收益。
匯率與處理時間
1. 為什麼最終報價與 BYDFi 顯示的不同？
BYDFi 顯示的價格由第三方服務商提供，僅供參考。最終價格可能因市場波動或四捨五入誤差而有所不同。
2. 為什麼最終匯率與 BYDFi 顯示的不同？
BYDFi 顯示的匯率為靜態快照，並不會隨市場即時變化。請參閱服務商網站的最終報價。
3. 加密貨幣多久會入帳？
通常在購買後 2～10 分鐘 內完成入帳。
但可能因區塊鏈網路壅塞或服務商審核速度而延遲，新用戶可能需 最多 24 小時。
問題排查
1. 尚未收到購買的加密貨幣，該怎麼辦？
常見原因：
- 未完整提交 KYC 文件
- 付款失敗
若 2 小時內仍未收到加密貨幣，請立即聯繫服務商客服。
如需 BYDFi 協助，請提供由服務商平台產生的 TXID（交易哈希）。
2. 若付款過程中發生問題？
請立即聯繫您選擇的服務商客服。
3. BYDFi 是否保存我的個人資料或信用卡資訊？
否。所有資料均由第三方服務商管理。詳細內容請參閱各服務商的隱私政策。
4. 如何查看歷史入金紀錄？
前往 「我的資產（My Assets）」→「法幣歷史（Fiat History）」 查詢。
驗證與限制
1. 是否需要在 BYDFi 完成 KYC？
是。所有用戶需在入金前完成身分驗證。
2. 是否需要在第三方平台完成 KYC？
是。每個第三方服務商都要求用戶在入金前完成 KYC。
3. 哪些國家無法使用此服務？
各服務商限制條件不同，請向服務商客服確認。
交易狀態與紀錄
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| Pending（待處理） | 入金申請已提交，等待付款或額外驗證。 |
| Paid（已付款） | 法幣支付成功，待加密貨幣轉入帳戶。 |
| Completed（已完成） | 交易完成，加密貨幣已或即將入帳。 |
| Cancelled（已取消） | 交易因超時、用戶取消或服務商拒絕而終止。 |
⚠️ 若您在法幣交易紀錄中找不到入金記錄，可能是您直接於服務商網站入金，而非透過 BYDFi 的「Buy Crypto」頁面操作。
法幣與入金選項
您可選擇非當地法幣入金，但須視服務商是否接受您的 KYC 驗證而定，請向服務商確認。
客服聯繫方式
- Banxa：於「Buy Crypto」結帳頁面使用即時聊天。
- Transak：點擊官網右下角聊天室圖示。
- Mercuryo：於官網右下角開啟即時對話。
- Coinify：可於官網即時聊天或提交支援請求。
- Pix：若尚未收到入金，請聯繫 BYDFi 客服。
- Paybis / Legend Trading：請透過官方支援入口聯繫。
📚 可參考：《如何聯繫法幣支付第三方平臺客服？》
各服務商交易限額
- Transak： 每筆 $1,500 / 每日 $5,000 / 每月 $28,000 / 每年 $100,000
- Banxa: 交易限額
- Coinfy: 交易限額
- Mercuryo: 交易限額
- PIX: 交易限額
- Paybis: 交易限額
- Legend Trading: 交易限額
交易愉快!