充值尚未到帳至您的BYDFi帳戶(APP)

如果您在其他平台顯示「已完成」存款，但資金尚未顯示在 BYDFi 帳戶中，可能有幾種原因。此指南將協助您排查問題，並說明如何聯繫客服處理。

🔍 存款未入帳的常見原因

1. 未填寫 Tag 或 Memo

某些加密貨幣（如 XRP、EOS、XLM）在存款時除了錢包地址外，還需填寫 Tag 或 Memo。

💡 如未填寫或填寫錯誤，將導致存款無法自動入帳。

2. 區塊鏈尚未確認

交易可能仍在區塊鏈上進行中。

⏳ 根據網路壅塞情況，部分存款可能需較長處理時間。

3. 使用智慧合約進行轉帳

若您是透過 智慧合約（Smart Contract） 存款，系統可能無法自動識別轉帳。

🔁 此類交易可能需要人工處理。

4. 存入未支援的幣種

若您誤存不支援的幣種至 BYDFi 錢包，請參考以下說明：

👉 充值錯誤的幣種到平台地址上

✅ 聯繫客服前請先確認以下事項：

1. 存款資訊是否正確

• 確保您在登入帳戶後複製了正確的存款地址
• 存款金額需高於最小存款限制

2. 發送平台顯示狀態

• 確認轉帳是否顯示為「已完成/成功」
• 若轉帳未完成，請優先聯繫發送平台客服

3. 區塊鏈狀態

• 確認交易已在區塊鏈上成功且有足夠確認次數

若以上確認皆無誤，請聯繫 BYDFi 客服

請準備以下資料並透過【線上客服】或發送電子郵件至 [email protected] 聯絡我們：

• 您的 UID（BYDFi帳號ID）
• 交易哈希值（TxID）
• 發送錢包截圖 及交易詳細資訊

🧭 如何查詢相關資訊？

🔹 如何查找 UID（APP）

1. 登入您的 BYDFi 帳戶

2. 點選右上角【頭像圖示】

3. UID 將顯示在您的使用者名稱下方

🔹 如何查找交易哈希值（TxID）？

以 ERC20 為例：

1. 前往 Etherscan.io
2. 輸入您的錢包地址或交易哈希查詢
3. 找到該筆交易後，複製 TxHash（交易哈希值）

📌 溫馨提醒：

• BYDFi 不收取任何存款手續費
• 各幣種於區塊鏈上的確認時間依網路情況有所不同

如需協助，我們提供 24/7 線上客服服務！